SIKA ALCANZA EXCELENTES NIVELES DE SATISFACCIÓN ENTRE SUS CLIENTES

Conciente de que uno de los secretos para seguir manteniendo una posición de liderazgo en un mercado altamente competitivo está en brindar cada día un servicio diferencial, Sika Argentina viene desarrollado desde hace cuatro años estudios periódicos para medir los niveles de satisfacción de sus clientes. Este año, el estudio reflejó una vez más que la empresa se encuentra entre las mejor posicionadas del país en este rubro, después de haber obtenido 6,14 puntos sobre 7 totales.

“El crecimiento que ha vivido la empresa en los últimos años nos obliga a estar monitoreando permanentemente estos indicadores, porque de poco serviría que los números de facturación crecieran y los niveles de satisfacción de los clientes cayeran – remarca Ricardo Gattoni, Gerente General de Sika Argentina-. Este año nos encontramos con la grata noticia de que a pesar de todos los desafíos que nos propone un mercado en crisis, el nivel de satisfacción de nuestros clientes con respecto a la empresa se mantuvo en crecimiento”.

Como en anteriores ocasiones, el estudio se basó en una entrevista telefónica (de aproximadamente 20) entre el grupo de clientes más importantes de la empresa. Sin embargo, este año Sika decidió que la muestra fuese para todas sus Unidades de Negocio y a nivel nacional. Es así como la muestra alcanzó un total de 180 clientes (todos ubicados entre los clientes de mayor volumen de compra) repartidos en todas las regiones del país. Las variables estudiadas buscaban conocer el nivel de satisfacción general de la empresa, pasando por el análisis de aspectos que son fundamentales para la operación como son la calidad de la atención comercial y el asesoramiento técnico, de los productos, de los servicios de logística, administración, post venta y reclamo; y los programas de marketing y comunicaciones.

Para Natalia Gitelman, directora de la consultora Datos Claros, responsable de llevar adelante el estudio, los niveles de satisfacción alcanzados están entre los mejores que se han relevado en la agencia. “Está claro que una empresa como Sika ha trabajado estos años para sustentar el altísimo posicionamiento de su marca con mejoras de importancia en la calidad de sus servicios –remarca -. Eso es algo que el cliente valora y que se refleja en los niveles de satisfacción que se ven en la encuesta”.

Más allá de que el resultado supera los estándares de las empresas del rubro en Sika aseguran que todavía hay trabajo por delante. “No vamos a quedarnos con la idea equivocada de que no tenemos nada qué hacer –concluye Gattoni-. El estudio también nos revela algunos aspectos en donde claramente tenemos asignaturas pendientes y pensamos poner nuestra mirada en aquellos aspectos en los que podemos mejorar. Somos una empresa que desde hace 70 años busca la excelencia, y estamos empeñados en alcanzarla”.