LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD
“COACHING PARA PROFESIONALES, GERENTES Y SUPERVISORES DE CALIDAD Y SEGURIDAD (SMS)
OBJETIVO
El objetivo de este entrenamiento es dar énfasis a la interrelación y comunicación entre las personas, con el objeto de generar compromiso y valor, en las prácticas relacionadas con Seguridad (SMS) y Calidad.
DESTINADO A:
Gerentes Generales, Gerentes de primera línea, Supervisores, Especialistas de Seguridad (SMS y Calidad), contratistas.
CARACTERISTICAS DEL ENTRENAMIENTO:
Compuesto por cinco módulos, desarrollados en dos días (9.00 a 17.00 hs. con recesos para almuerzo y refrigerios).
Posibilidad de una actividad de campo en instalaciones del cliente, según requerimientos.
CONTENIDO TEMÁTICO:
MÓDULO 1: Inteligencia emocional aplicada a SMS y Calidad
-Abordaje integral, sistemático. Visión holística de SMS y Calidad.
-Aspectos de inteligencia emocional para la gestión de SMS y Calidad.
-Compromiso con el cambio de paradigma en SMS y Calidad.
-Modelos: Predicar con el ejemplo.
-Actitud hacia SMS y Calidad.
-Enfermedades de la Actitud.
-Iniciativa – Trabajar desde la prevención.
-Proactividad/Reactividad.
MÓDULO 2: Capacidades conversacionales aplicadas a SMS y Calidad.
-Diálogo –Encuentro
-El valor de la “asertividad” en SMS y Calidad.
-Conductas y estilos de comunicación. Reconociendo nuestro estilo y el de la organización.
-Barreras y obstáculos en la comunicación.
-Lenguaje verbal y no verbal. Coherencia; credibilidad en SMS y Calidad.
-Tips para agudizar la capacidad de observar la comunicación no verbal.
MÓDULO 3: Abordaje de personas en cuestiones relacionadas con SMS y Calidad.
-Habilidades básicas.
-Conectar.
-Estimular.
-Preguntar.
-Confirmar.
-Brindar información.
-Técnicas de abordaje en SMS y Calidad.
MÓDULO 4: Feedback (retroalimentación) en SMS y Calidad.
-Proceso de feedback en SMS y Calidad.
-Efecto pigmalión.
-Escucha activa.
-Hábitos que ayudan a desarrollar la capacidad de escucha.
-Filtros emocionales.
-Directrices para proporcionar retroalimentación en SMS y Calidad.
-Tipos de feedback.
MÓDULO 5: Gestión de caminar por los alrededores en SMS y Calidad.
-Concepto de “Gestión de caminar por los alrededores” (MBWA-Managing by walking around).
-Beneficios de esta práctica en SMS y Calidad.
-Sinergía.
-Cuestiones a tener en cuenta en los recorridos.
ACTIVIDAD DE CAMPO
En instalaciones del cliente. Actividad a realizar a requerimiento del cliente. Debe considerarse logística previa.
INSTRUCTORA A CARGO DEL SEMINARIO:
Lic. Mónica Burgener
Profesional de amplia experiencia adquirida en diferentes multinacionales de Latinoamérica. Ha trabajado en diferentes proyectos de consultoría y capacitación en: Dupont (Argentina; Brasil; México; Venezuela); Unilever (México); SIDOR Siderúrgica del Orinoco (Venezuela); PDVSA Petróleos de Venezuela (Venezuela); PEMEX Petróleos Mexicanos (México); PEQUIVEN Petroquímica de Venezuela (Venezuela); DELTAVEN METROPOLITANA (Venezuela); DANONE Lácteos y Aguas (Argentina); Repsol-YPF (Unidad de Negocios Argentina Oeste). Docente de la cátedra Psicología Social y Empresa, en la Facultad de Psicología y Ciencia Pedagógicas de la Universidad CAECE. Es titular de MB CONSULTING SERVICES. Actualmente se encuentra realizando trabajos de capacitación y consultoría independiente.
CONTACTOS:
E-Mail: mbconsultingservices1@gmail.com
Tel. 15-3191-9189 – Lic. Mónica Burgener
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