LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD

“COACHING PARA PROFESIONALES, GERENTES Y SUPERVISORES DE CALIDAD Y SEGURIDAD (SMS)

OBJETIVO

El objetivo de este entrenamiento es dar énfasis a la interrelación y comunicación entre las personas, con el objeto de generar compromiso y valor, en las prácticas relacionadas con Seguridad (SMS) y Calidad.

DESTINADO A:

Gerentes Generales, Gerentes de primera línea, Supervisores, Especialistas de Seguridad (SMS y Calidad), contratistas.

CARACTERISTICAS DEL ENTRENAMIENTO:

Compuesto por cinco módulos, desarrollados en dos días (9.00 a 17.00 hs. con recesos para almuerzo y refrigerios).

Posibilidad de una actividad de campo en instalaciones del cliente, según requerimientos.

CONTENIDO TEMÁTICO:

MÓDULO 1: Inteligencia emocional aplicada a SMS y Calidad

-Abordaje integral, sistemático. Visión holística de SMS y Calidad.

-Aspectos de inteligencia emocional para la gestión de SMS y Calidad.

-Compromiso con el cambio de paradigma en SMS y Calidad.

-Modelos: Predicar con el ejemplo.

-Actitud hacia SMS y Calidad.

-Enfermedades de la Actitud.

-Iniciativa – Trabajar desde la prevención.

-Proactividad/Reactividad.

MÓDULO 2: Capacidades conversacionales aplicadas a SMS y Calidad.

-Diálogo –Encuentro

-El valor de la “asertividad” en SMS y Calidad.

-Conductas y estilos de comunicación. Reconociendo nuestro estilo y el de la organización.

-Barreras y obstáculos en la comunicación.

-Lenguaje verbal y no verbal. Coherencia; credibilidad en SMS y Calidad.

-Tips para agudizar la capacidad de observar la comunicación no verbal.

MÓDULO 3: Abordaje de personas en cuestiones relacionadas con SMS y Calidad.

-Habilidades básicas.

-Conectar.

-Estimular.

-Preguntar.

-Confirmar.

-Brindar información.

-Técnicas de abordaje en SMS y Calidad.

MÓDULO 4: Feedback (retroalimentación) en SMS y Calidad.

-Proceso de feedback en SMS y Calidad.

-Efecto pigmalión.

-Escucha activa.

-Hábitos que ayudan a desarrollar la capacidad de escucha.

-Filtros emocionales.

-Directrices para proporcionar retroalimentación en SMS y Calidad.

-Tipos de feedback.

MÓDULO 5: Gestión de caminar por los alrededores en SMS y Calidad.

-Concepto de “Gestión de caminar por los alrededores” (MBWA-Managing by walking around).

-Beneficios de esta práctica en SMS y Calidad.

-Sinergía.

-Cuestiones a tener en cuenta en los recorridos.

ACTIVIDAD DE CAMPO

En instalaciones del cliente. Actividad a realizar a requerimiento del cliente. Debe considerarse logística previa.

INSTRUCTORA A CARGO DEL SEMINARIO:

Lic. Mónica Burgener

Profesional de amplia experiencia adquirida en diferentes multinacionales de Latinoamérica. Ha trabajado en diferentes proyectos de consultoría y capacitación en: Dupont (Argentina; Brasil; México; Venezuela); Unilever (México); SIDOR Siderúrgica del Orinoco (Venezuela); PDVSA Petróleos de Venezuela (Venezuela); PEMEX Petróleos Mexicanos (México); PEQUIVEN Petroquímica de Venezuela (Venezuela); DELTAVEN METROPOLITANA (Venezuela); DANONE Lácteos y Aguas (Argentina); Repsol-YPF (Unidad de Negocios Argentina Oeste). Docente de la cátedra Psicología Social y Empresa, en la Facultad de Psicología y Ciencia Pedagógicas de la Universidad CAECE. Es titular de MB CONSULTING SERVICES. Actualmente se encuentra realizando trabajos de capacitación y consultoría independiente.

CONTACTOS:

E-Mail: mbconsultingservices1@gmail.com

Tel. 15-3191-9189 – Lic. Mónica Burgener

Blog: http://mbconsultingservices.blogspot.com/